不久前，十年前找海大裝修的羅湖業主陳女士致電海大，反映她家與衛生間相鄰的臥室衣柜下部發現潮濕現象，請求海大派人前往查明原因并予解決。　　　　　　　　　　　　　　

雖然早已過了保修期，但海大還是及時派出技工到現場，經仔細檢查分析，發現衛生間防水功能正常，導致相鄰臥室潮濕的罪魁禍首是業主自購的水龍頭。水龍頭由于使用時間過長，經常旋轉開關，旋軸部位磨損嚴重，打開龍頭時細微的水流會順著龍頭旋軸、外表繞過墻面防水層順著墻體下行形成潮濕。技工更換水龍頭后，問題得到解決。

類似這樣的例子數不勝數，有過了保修期15年還請海大去維修的、有家中跑水原因不明請求支援的、有第三方責任請海大幫助解決的……海大售后服務留下了一段段發揮專業實力熱情服務客戶的佳話。

　　據參與消協投訴處理的人士透露，裝修售后服務之所以一直被社會所重點關注，主因是部分裝飾公司想方設法推卸逃避責任，拒絕履行合同約定的售后維修義務，或維修敷衍卸責、應付了事，給業主居家生活帶來嚴重不便。

　　但是作為領導品牌的海大，不僅在裝修品質方面為行業做出了典范，在售后服務方面也樹起了一面旗幟，這面旗幟主要有三個特色。

第一點，與目前大多數公司采取的“完工即了事”不同，海大實行的是“竣工即開啟”的售后服務模式，工程竣工驗收隨即進入售后服務流程，不打半點折扣地履行“防水5年、其它2年”的保修職責。

　第二點，很多公司包括一些知名公司的售后維修采用“外包模式”，將售后維修外包給某個人或施工隊，業主報修，就由這些外包人員前往維修。而海大則是“內包模式”，售后服務由專門的部門承擔，以業主評價為考核依據。

　不同的模式，不同的結果。這兩種模式反映在具體服務中的區別是，一個以個人利益為中心，一個以客戶滿意為宗旨。

　“絕不推卸責任！”是海大面對裝修業主的承諾。業主劉先生說，維修過程中常常會遇到責任劃分的問題，不論從專業上還是情勢上，業主無疑是弱勢的一方，而海大的優秀還表現在從不找理由找借口推卸責任，而是盡心盡職地做好維修工作。

　第三點，海大售后服務最大的特色還在于超越國家規定，不僅做好保修期內維修，而且主動‘終身維護’?！耙淮窝b修，終身維護”不是一句空洞的口頭承諾，而是明確寫在《保修卡》的責任義務，無論是否在保修期內，只要屬于海大施工的工程，只要業主要求，海大都會做出積極妥善回應，及時解決家居裝修的維修維護問題，并用無數的實際案例為‘終身維護’做了最好詮注。

曾受惠于海大‘終身維護’的業主陳小姐說，‘終身維護’是對普通業主缺乏專業技能的理解和幫助，體現了一個企業的社會責任感和對客戶利益的堅定守護。

終身維護 — 品質自信的彰顯，服務質量的延伸！